Prueba 200

Manual para Solicitar la Renovación de un Certificado Digital

Para solicitar la renovación de un certificado digital, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Realizar una Petición de Cambio (CRQ) en Helix

1. Acceder a Helix: Ingresa a Helix.
2. Crear nueva Petición de Cambio:
• En el menú desplegable, selecciona 'Crear nuevo' y luego 'Petición de cambio'.
• Llena el formulario con la siguiente información:
• Empresa de ubicación: BANCOLOMBIA S.A.
• Pedido para: El nombre de la persona que está solicitando.
• Seleccionar plantilla: Debes buscar la plantilla: Cambio en Producción.Manual.Ágil.General.Riesgo <=2.
3. Completar los detalles de la plantilla:

Necesidad

Se requiere realizar la renovación del certificado SSL para nuestro portal de soporte de APIs, alojado en un proveedor SaaS denominado Zendesk.

Detalles del Certificado

• Tipo de Certificado: Externo (Público)
• Categoría: SSL OV
• Servidor: NA - Zendesk Nube AWS
• Ambiente: Producción
• Algoritmo de Firma: SHA-2
• Dirección IP del Servidor: NA - Zendesk Nube AWS
• Nombre del Certificado: soportedevs.bancolombia.com
• Nombre Alternativo: soportedeveloper-portal.bancolombia.com
• Código de la Aplicación: Portal_Soporte_Apis_Externo_NU0174001

Fechas Importantes

• Fecha de Vencimiento del Certificado: [Ingresar fecha]
• Fecha de Renovación: El certificado debe ser renovado un mes antes de la fecha de vencimiento.
• Fecha para Montar Pedido: Para asegurar que el certificado esté renovado a tiempo, el pedido debe ser montado considerando 3 días para la firma con Global Sign y 2 días adicionales para el procesamiento interno.

Nota

El campo "keystore" no es aplicable, ya que Zendesk gestiona directamente su almacenamiento.  

4. Guardar el código de CRQ: Este código será necesario para asociarlo con el siguiente pedido que se realizará en Helix.

Paso 2: Realizar el Pedido en Helix

1. Acceder al formulario de pedido: Ingresa a Firma revocación y re-emisión manual para certificados digitales.
2. Llenar el formulario:
• Asociar el número de CRQ o WO con la que se realizará la instalación del certificado digital.

• Completa los campos requeridos, como se muestra en las siguientes imágenes:

    Debes adjuntar al pedido el archivo .csr que descargaste desde el centro de ayuda en zendesk

3. Solicitar aprobación: Pídele a tu líder que apruebe el pedido de "Firma revocación y re-emisión manual para certificados digitales" con el ID asociado.

Notas Importantes

• Plazo de Renovación: El nuevo certificado no tendrá una validez de un año completo si la renovación se realiza más de 30 días antes del vencimiento del certificado actual.
• Fechas clave: Asegúrate de tener en cuenta las fechas importantes para la renovación y el procesamiento del certificado para evitar inconvenientes.