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Manual para Solicitar la Renovaci�n de un Certificado Digital

Para solicitar la renovaci�n de un certificado digital, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Realizar una Petici�n de Cambio (CRQ) en Helix

1. Acceder a Helix: Ingresa a Helix.
2. Crear nueva Petici�n de Cambio:
• En el men� desplegable, selecciona 'Crear nuevo' y luego 'Petici�n de cambio'.
• Llena el formulario con la siguiente informaci�n:
• Empresa de ubicaci�n: BANCOLOMBIA S.A.
• Pedido para: El nombre de la persona que est� solicitando.
• Seleccionar plantilla: Debes buscar la plantilla: Cambio en Producci�n.Manual.�gil.General.Riesgo <=2.
3. Completar los detalles de la plantilla:

Necesidad

Se requiere realizar la renovaci�n del certificado SSL para nuestro portal de soporte de APIs, alojado en un proveedor SaaS denominado Zendesk.

Detalles del Certificado

• Tipo de Certificado: Externo (P�blico)
• Categor�a: SSL OV
• Servidor: NA - Zendesk Nube AWS
• Ambiente: Producci�n
• Algoritmo de Firma: SHA-2
• Direcci�n IP del Servidor: NA - Zendesk Nube AWS
• Nombre del Certificado: soportedevs.bancolombia.com
• Nombre Alternativo: soportedeveloper-portal.bancolombia.com
• C�digo de la Aplicaci�n: Portal_Soporte_Apis_Externo_NU0174001

Fechas Importantes

• Fecha de Vencimiento del Certificado: [Ingresar fecha]
• Fecha de Renovaci�n: El certificado debe ser renovado un mes antes de la fecha de vencimiento.
• Fecha para Montar Pedido: Para asegurar que el certificado est� renovado a tiempo, el pedido debe ser montado considerando 3 d�as para la firma con Global Sign y 2 d�as adicionales para el procesamiento interno.

Nota

El campo "keystore" no es aplicable, ya que Zendesk gestiona directamente su almacenamiento. �

4. Guardar el c�digo de CRQ: Este c�digo ser� necesario para asociarlo con el siguiente pedido que se realizar� en Helix.

Paso 2: Realizar el Pedido en Helix

1. Acceder al formulario de pedido: Ingresa a Firma revocaci�n y re-emisi�n manual para certificados digitales.
2. Llenar el formulario:
• Asociar el n�mero de CRQ o WO con la que se realizar� la instalaci�n del certificado digital.

• Completa los campos requeridos, como se muestra en las siguientes im�genes:

����Debes adjuntar al pedido el archivo .csr que descargaste desde el centro de ayuda en zendesk

3. Solicitar aprobaci�n: P�dele a tu l�der que apruebe el pedido de "Firma revocaci�n y re-emisi�n manual para certificados digitales" con el ID asociado.

Notas Importantes

• Plazo de Renovaci�n: El nuevo certificado no tendr� una validez de un a�o completo si la renovaci�n se realiza m�s de 30 d�as antes del vencimiento del certificado actual.
• Fechas clave: Aseg�rate de tener en cuenta las fechas importantes para la renovaci�n y el procesamiento del certificado para evitar inconvenientes.