Errores comunes

Conoce cómo gestionar las excepciones del producto

Prueba 200 arrow2-down

Manual para Solicitar la Renovación de un Certificado Digital

Para solicitar la renovación de un certificado digital, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Realizar una Petición de Cambio (CRQ) en Helix

  1. Acceder a Helix: Ingresa a Helix.
  2. Crear nueva Petición de Cambio:
    • En el menú desplegable, selecciona 'Crear nuevo' y luego 'Petición de cambio'.
    • Llena el formulario con la siguiente información:
      • Empresa de ubicación: BANCOLOMBIA S.A.
      • Pedido para: El nombre de la persona que está solicitando.
      • Seleccionar plantilla: Debes buscar la plantilla: Cambio en Producción.Manual.Ágil.General.Riesgo <=2.
  3. Completar los detalles de la plantilla:

Formulario de Petición de Cambio

Necesidad

Se requiere realizar la renovación del certificado SSL para nuestro portal de soporte de APIs, alojado en un proveedor SaaS denominado Zendesk.

Detalles del Certificado

    • Tipo de Certificado: Externo (Público)
    • Categoría: SSL OV
    • Servidor: NA - Zendesk Nube AWS
    • Ambiente: Producción
    • Algoritmo de Firma: SHA-2
    • Dirección IP del Servidor: NA - Zendesk Nube AWS
    • Nombre del Certificado: soportedevs.bancolombia.com
    • Nombre Alternativo: soportedeveloper-portal.bancolombia.com
    • Código de la Aplicación: Portal_Soporte_Apis_Externo_NU0174001

Fechas Importantes

    • Fecha de Vencimiento del Certificado: [Ingresar fecha]
    • Fecha de Renovación: El certificado debe ser renovado un mes antes de la fecha de vencimiento.
    • Fecha para Montar Pedido: Para asegurar que el certificado esté renovado a tiempo, el pedido debe ser montado considerando 3 días para la firma con Global Sign y 2 días adicionales para el procesamiento interno.

Nota

El campo "keystore" no es aplicable, ya que Zendesk gestiona directamente su almacenamiento.  

  1. Guardar el código de CRQ: Este código será necesario para asociarlo con el siguiente pedido que se realizará en Helix.

Paso 2: Realizar el Pedido en Helix

  1. Acceder al formulario de pedido: Ingresa a Firma revocación y re-emisión manual para certificados digitales.
  2. Llenar el formulario:
    • Asociar el número de CRQ o WO con la que se realizará la instalación del certificado digital.

Formulario de Pedido

    • Completa los campos requeridos, como se muestra en las siguientes imágenes:

    Debes adjuntar al pedido el archivo .csr que descargaste desde el centro de ayuda en zendesk

  1. Solicitar aprobación: Pídele a tu líder que apruebe el pedido de "Firma revocación y re-emisión manual para certificados digitales" con el ID asociado.

Notas Importantes

  • Plazo de Renovación: El nuevo certificado no tendrá una validez de un año completo si la renovación se realiza más de 30 días antes del vencimiento del certificado actual.
  • Fechas clave: Asegúrate de tener en cuenta las fechas importantes para la renovación y el procesamiento del certificado para evitar inconvenientes.

 

Prueba articulo 10011 arrow2-down

Manual para Solicitar la Renovaci�n de un Certificado Digital

Para solicitar la renovaci�n de un certificado digital, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Realizar una Petici�n de Cambio (CRQ) en Helix

  1. Acceder a Helix: Ingresa a Helix.
  2. Crear nueva Petici�n de Cambio:
    • En el men� desplegable, selecciona 'Crear nuevo' y luego 'Petici�n de cambio'.
    • Llena el formulario con la siguiente informaci�n:
      • Empresa de ubicaci�n: BANCOLOMBIA S.A.
      • Pedido para: El nombre de la persona que est� solicitando.
      • Seleccionar plantilla: Debes buscar la plantilla: Cambio en Producci�n.Manual.�gil.General.Riesgo <=2.
  3. Completar los detalles de la plantilla:

Necesidad

Se requiere realizar la renovaci�n del certificado SSL para nuestro portal de soporte de APIs, alojado en un proveedor SaaS denominado Zendesk.

Detalles del Certificado

    • Tipo de Certificado: Externo (P�blico)
    • Categor�a: SSL OV
    • Servidor: NA - Zendesk Nube AWS
    • Ambiente: Producci�n
    • Algoritmo de Firma: SHA-2
    • Direcci�n IP del Servidor: NA - Zendesk Nube AWS
    • Nombre del Certificado: soportedevs.bancolombia.com
    • Nombre Alternativo: soportedeveloper-portal.bancolombia.com
    • C�digo de la Aplicaci�n: Portal_Soporte_Apis_Externo_NU0174001

Fechas Importantes

    • Fecha de Vencimiento del Certificado: [Ingresar fecha]
    • Fecha de Renovaci�n: El certificado debe ser renovado un mes antes de la fecha de vencimiento.
    • Fecha para Montar Pedido: Para asegurar que el certificado est� renovado a tiempo, el pedido debe ser montado considerando 3 d�as para la firma con Global Sign y 2 d�as adicionales para el procesamiento interno.

Nota

El campo "keystore" no es aplicable, ya que Zendesk gestiona directamente su almacenamiento. �

  1. Guardar el c�digo de CRQ: Este c�digo ser� necesario para asociarlo con el siguiente pedido que se realizar� en Helix.

Paso 2: Realizar el Pedido en Helix

  1. Acceder al formulario de pedido: Ingresa a Firma revocaci�n y re-emisi�n manual para certificados digitales.
  2. Llenar el formulario:
    • Asociar el n�mero de CRQ o WO con la que se realizar� la instalaci�n del certificado digital.

    • Completa los campos requeridos, como se muestra en las siguientes im�genes:

����Debes adjuntar al pedido el archivo .csr que descargaste desde el centro de ayuda en zendesk

  1. Solicitar aprobaci�n: P�dele a tu l�der que apruebe el pedido de "Firma revocaci�n y re-emisi�n manual para certificados digitales" con el ID asociado.

Notas Importantes

  • Plazo de Renovaci�n: El nuevo certificado no tendr� una validez de un a�o completo si la renovaci�n se realiza m�s de 30 d�as antes del vencimiento del certificado actual.
  • Fechas clave: Aseg�rate de tener en cuenta las fechas importantes para la renovaci�n y el procesamiento del certificado para evitar inconvenientes.

 

Cliente sin cuenta o sin cupo arrow2-down

El error 404 que se produce al realizar una consulta generalmente se asocia con la incapacidad del sistema para encontrar o acceder a la información solicitada. En el contexto específico de tu descripción, el error 404 indica que la consulta realizada no pudo encontrar la información asociada con el cliente en cuestión.

 

 

 

Para resolver este error, se deben verificar los datos ingresados del cliente: que tenga una cuenta Bancolombia y un cupo precalculado.

 

No tener token OAuth arrow2-down

Este error se produce cuando un usuario o una aplicación intenta acceder a una API que requiere autorización mediante un token OAuth, pero dicho token aún no ha sido creado o proporcionado. En otras palabras, el sistema o la aplicación no tienen la autenticación adecuada para acceder a dicha API.

 

Este error generalmente se traduce en una respuesta del servidor con un código 401, que indica que la solicitud no está autorizada. En consecuencia, el servidor no permitirá que la solicitud continúe sin una autenticación válida.

 

 

 

Para resolver este error, debes generar un token OAuth válido y adjuntarlo a la solicitud de acceso a la API. Una vez que se obtiene y se incluye el token OAuth correcto en la solicitud, se permite el acceso a la API, y el error 401 se soluciona.

 

Sesión del cliente expirada arrow2-down

"Sesión del cliente expirada" es un mensaje de error que indica que la sesión de un cliente ha caducado o ha sido cerrada automáticamente debido a inactividad. Cuando la sesión expira, el usuario debe volver a iniciar sesión para continuar haciendo consultas.

 

 

Código de autorización vencido arrow2-down

"Código de autorización vencido" es un mensaje de error que indica que el código de autorización utilizado en una solicitud de acceso a un sistema o servicio ya no es válido debido a su fecha de vencimiento.

 

Este código de autorización se utiliza como parte del proceso de autenticación y seguridad para acceder a sistemas protegidos de las APIs. Cuando el código de autorización vence, debes obtener un nuevo código válido para acceder al sistema.