Preguntas frecuentes

En esta sección podrás encontrar las inquietudes más comunes acerca de nuestro producto de APIs QR Code y su funcionamiento.

¿Qué tipo de clientes pueden pagarme por QR?  arrow2-down

Cualquier persona que tenga instalada en su celular las siguientes aplicaciones, y su cuenta cumpla con las condiciones para realizar el débito:
- App Personas
- Bancolombia a la mano
- Nequi

¿Qué requisitos debo cumplir para implementar las APIs de QR code en un activo digital?  arrow2-down

- Debe ser cliente Bancolombia.
- Debe tener por lo menos una cuenta de ahorros, corriente o “Bancolombia a la mano” con Bancolombia.
- Activo digital.

¿Se tiene algún costo por habilitar QR code en el activo digital?  arrow2-down

-No hay costos de integración ni mantenimiento.
-No hay costos en el uso de Código QR para un cliente pagador.
-Se cobra una comisión por transacción*.

*Esta comisión depende de la negociación realizada con el gerente o ejecutivo de cuenta.

¿Qué tarifas maneja el producto de APIs QR code?  arrow2-down

Las tarifas se definirán en el momento en el que realices la negociación con el gerente transaccional o el ejecutivo de cuenta con el que tienes relación en Bancolombia.

¿Para consumir las APIs de QR code es necesario firmar algún contrato o documento?  arrow2-down

Para tener QR code en tu página es necesario contactar al gerente o ejecutivo de cuenta, quién te especificará todo lo necesario para la vinculación de tu comercio.

 

 
¿Puedo realizar una devolución o cancelación? arrow2-down

Las operaciones realizadas a través de QR code no tienen la opción de  cancelar ni de realizar la devolución del dinero ya sea de manera parcial o total.

¿Qué medios de generación de QR existen? arrow2-down

- APIs: Conexión por medio de integraciones técnicas para la generación de QR’s digitales.
- Canales del Banco: Los QR’s generados por los siguientes canales pueden ser digitales o físicos (habladores, escarapela, sticker):
- Administra tu negocio (Autogestión) – https://administratunegocio.apps.bancolombia.com/
- Sitio de contenidos (Autogestión) – https://www.grupobancolombia.com/personas/productos-servicios/pagos/codigoqr/
- Portal Interno de Generación (Con el asesor en sucursales físicas)
- Tropas: Fuerza comercial externa que se habilita de acuerdo con las estrategias comerciales que se tengan planteadas desde el Banco.

¿Se puede usar QR code para recibir dinero desde otros bancos?  arrow2-down

No, por ahora solo puedes recibir pagos desde cuentas Bancolombia, Bancolombia a la mano o Nequi. 

¿Cuántas transferencias pueden realizar mis clientes por QR code? arrow2-down

Las transferencias dependen del monto diario parametrizado por tu cliente, es decir, no se tiene una cantidad limitada desde el producto. Estas transacciones afectan el tope diario.

 
¿Cuál es el valor máximo de transferencias por QR? arrow2-down

- Cuentas no inscritas de ahorros y corriente Bancolombia: Máximo $3.000.000 por día
- Cuentas no inscritas Bancolombia a la Mano: Máximo $700.000 por día
- Cuentas inscritas: Máximo según la parametrización del tope personalizado por tu cliente por día

 
¿Cómo se puede visualizar las transferencias que recibo por QR code?  arrow2-down

La información transaccional se envía al día siguiente con el detalle de las transferencias recibidas para realizar el proceso de conciliación. El envío del reporte depende de las funcionalidades elegidas por el comercio en la negociación.

¿En qué momento recibo las transferencias que realizan mis clientes por QR code?  arrow2-down

Podrás recibir las transferencias en el mismo momento en el que tu cliente realiza la transacción, debido a que es un proceso que se realiza en línea.

¿Cómo mi cliente me transfiere a través de QR code? arrow2-down

A continuación, se muestra un video explicativo para realizar transferencias a través de la App Personas.